友邦保险探索智能科技 打造优质服务体验

编辑:小豹子/2018-09-30 15:10

  历经近半年的快速部署,友邦在线服务机器人“小友”于“7·8全国保险公众宣传日”正式上线,成功实现友邦首个AI布点。“小友”的人工智能技术将进一步拉近友邦与客户之间的距离,带来更加便捷高效的客户服务体验。这是友邦中国新五年计划以“科技驱动领先优势”的一项重要举措,也是友邦实践“以客户引领的业务革新”为中心,致力实现“中国最受信赖的保险公司”愿景的重要一步。

  科技驱动领先优势让友邦易服务更高效

  作为交互型人工智能,“小友”主要依托人工智能技术,通过自然语言的处理、语音识别、多意图理解、自主学习等深度AI,链接内外部用户,旨在用人性化的回答带给用户“有温度”的沟通,让小友“比你更懂你”。客户可通过友邦官方微信平台,全天候随时随地获取由“小友”提供的资讯及服务,并可直接跳转至易服务平台进行保单查询、保全及理赔申请等,真正实现业务咨询与办理无缝衔接。未来,友邦还将持续完善“小友”,为业务和服务“赋能”,进一步推广至其它领域应用。

  “小友”的推出是友邦打造智能服务生态圈的第一步,也是友邦一直以来坚持“以客户为中心”、不断探索保险科技的重要一步。多年来,友邦通过不断的尝试和创新,利用移动应用、云技术等持续改进业务服务方式,不断优化客户体验。自2014年启动“易计划”(EODB,即Ease of Doing Business)以来,友邦已推出数10项改进措施,主要集中在服务质量改进与速度提升、流程电子化与客户操作简化等方面,这些措施覆盖了从投保到理赔的整个“旅程”,帮助客户实现购买简单、理赔便捷。

  在前端投保方面,友邦推出“爱投保”,以高科技手段,实现客户证件信息电子化扫描、实时老客户信息匹配、当场核保、电子合同、即时支付、电子签名认证,在线回访等,将以往长达若干天才能完成的投保流程缩短到30分钟以内,打造完整流畅、迅捷便利的客户购买体验。

  一站式健康管理让品质生活触手可及

  科技的应用对于友邦的助益不仅仅体现在传统保单业务相关服务的改进上,同时也帮助它扮演起更丰富的角色。

  2016年“健康友行”健康管理平台的上线改变了保险公司以往只提供“保险保障”的角色,解决“生病后怎么办”的问题,而是帮助友邦更多地积极参与到事前客户的健康管理中去,成为客户的健康管理伙伴。健康友行App上线一年以来,日均活跃度超过40%,会员累积步行9287万公里,相当于绕地球近2400圈。

  今后,友邦还将透过对健康友行用户健康、购买、行为和服务数据的分析和使用,更好地了解并服务于他们,提供更具针对性的健康管理解决方案;并将通过“健康友行”线上线下资源的整合,打造健康管理生态圈,更好地与客户互动。

  撰文 郭家轩

  

  

  当地时间5日17时45分左右,两艘游船在泰国普吉岛附近海域突遇特大暴风雨,发生倾覆并沉没。其中,“凤凰”号上载有105人,另一艘“艾莎公主”号载有42人,两船上共有127名中国游客。目前,“艾莎公主”号上42人已全部获救,事故中死亡和失踪人员均来自“凤凰”号。

  救援动态

  泰国总理督促全力搜救

  泰国普吉府府尹诺拉帕在7日晚举行的新闻发布会上说,随着两支中国救援队的加入,搜救速度加快,当日已从“凤凰”号沉船内部打捞出8具遗体,使这次游船翻沉事故的总遇难人数升至41人,目前还有15人失踪。

  普吉府政府已经在普吉国际机场设立志愿服务中心,向遇难者家属提供帮助。

  据悉,7日早上,来自中国交通部的10人救援队和来自浙江海宁的7人救援队抵达普吉,随身携带了潜水器材和多波速雷达等设备,同泰方一起展开搜救。

  泰国海军第三舰队副总指挥乍龙蓬7日下午在普吉查龙湾救援指挥中心发布会上,介绍了当日泰国海军出动的救援力量,包括5架直升机和13艘搜救船,此外还有多名潜水员潜入“凤凰”号沉没区域进行搜寻。

  泰国总理巴育7日督促各相关部门全力搜救失踪人员,并下令在普吉设置救援指挥中心。

  巴育当天在曼谷总理府表示,相关部门要做好受伤游客救护工作,并要求发动各方提供人员和设备,合力救援,尽全力在最短时间内搜救失踪人员。他同时对遇难者表示沉痛哀悼,并督促工作人员尽快彻查事故起因,确认事故相关责任人。

  中国驻泰国大使馆参赞兼总领事李春林6日率使馆工作组飞抵普吉,与事发后连夜赶赴现场的驻宋卡总领事馆工作组共同会见了泰方相关人员,敦促泰有关部门全力搜救。由中国外交部牵头的多部委联合工作组于7日凌晨抵达普吉,参与现场处置。

  封闭船舱内看到遇难者

  诺拉帕在指挥中心接受新华社记者采访时说,军方和民间都出动船只展开全面搜索。6日,泰方共出动十几艘大船、5架直升机和70多名海军士兵参与救援,空军也安排多名飞行员待命。“在6日的搜救行动中,我们救起了两名幸存者,其中一名是中国人。”

  “一艘船(“凤凰”号)沉没在海底44米深的地方。”在救援现场,来自民间的普吉蓝海救援队成员“牛仔”对记者说,这里的海底结构较为复杂,他们先后下水两次,终于在第二次发现了沉船,并隐约在封闭的船舱内看到了遇难者,由于海水太深,“我们正在商量下一步行动”。

  中国外交部发言人陆慷6日表示,中国政府和中国驻泰使领馆将继续全力为泰国普吉游船倾覆事故中中国同胞及其家属提供协助。

  陆慷提供了有关联系电话:

  外交部领保中心热线:12308

  中国驻泰国使馆求助热线:0066—6423517520066—820367651

  中国身影

  中国政府联合工作组看望事故部分受伤同胞和家属

  文化和旅游部印发关于进一步加强出境自助游相关工作的紧急通知

  中国政府联合工作组7日前往普吉行政医院,看望在5日普吉游船倾覆事故中受伤的中国同胞及家属。

  工作组一行详细询问了受伤人员身体状况及同行人员情况,表示大家的安危和救治情况牵动着党中央及国务院领导的心。领导专门作出指示,要求工作组全力做好搜救、救治以及后续工作。

  中国驻泰国大使吕健说,风雨无情人有情,党和祖国是大家的坚强后盾,工作组一定会全力以赴维护好大家的合法权益。目前泰方已经派出海陆空力量全力搜救,对伤员医治也给予高度重视,希望大家安心养伤,争取早日康复。

  在场伤员及家属感谢联合工作组及时带来祖国的关心,表示在最脆弱的时候使馆和领事馆是强大后盾,希望在使馆的指导和帮助下维护合法权益。

  记者7日获悉,文化和旅游部印发关于做好暑期旅游安全工作的通知和关于进一步加强出境自助游相关工作的紧急通知,要求深入开展安全隐患排查治理,坚决防范各类涉旅突发事件的发生。

  文化和旅游部要求,各地旅游部门要进一步加强与气象、海洋、国土资源、水利等部门的联系,准确掌握水情及恶劣天气的预测预报,有针对性地开展气象灾害风险预警,及时发布预警信息,做好风险提示工作;要结合暑期旅游特点,部署安全检查和隐患排查,深入开展专项整治,指导景区加强隐患排查治理,督促旅行社,尤其是出境旅行社密切关注汛情预报,合理安排旅游线路,避免组织旅游团到汛情严重的区域旅游,一旦遭遇突发汛情,要采取有效措施应对,并及时调整团队旅游行程。

  文化和旅游部提出,要采取多种形式开展旅游安全宣传教育,特别是要对出国自助游的我国公民做好旅游目的地安全风险提示和危急情况的应急处置教育,增强公民出国旅游的风险防范意识,鼓励广大游客购买旅游意外保险,保障出游安全。

  幸存者回忆

  巨浪袭来有三楼高 沉船过程不到10秒

  来自浙江的姚尚军上船时并不知道,泰国气象部门此前发出预警,因海上风浪大禁止普吉海域船只出海。

  下午4点多从大皇帝岛返航时,大片乌云卷着大风和暴雨压着头顶盖过来。来自广东肇庆的林宏政回忆,当时导游还安慰大家说没事,因为船回程是顺风所以开得快。

  回程走了不到半小时,坐在“凤凰”号下层船舱的林宏政感觉自己像是坐在游乐场的海盗船上一样,船体不停地晃,还突然听到两声脆响,应该是海浪击碎了船舱玻璃。“我看到有三层楼那么高的大浪拍到船上。”

  “我都没穿救生衣,你们怕什么?”“凤凰”号上一个导游试图安慰游客们。然而他的安慰并不管用,姚尚军开始寻找救生衣。此时,他坐的船右侧开始倾斜,感觉船的发动机似乎熄火了两三凤凰彩票娱乐平台(5557713.com)次,很快右侧船尾开始进水,游客们开始意识到不对劲了。船上不知谁喊了一句:“赶快往船尾跑!”

  来自广东潮汕的黄俊雄记得,船舱开始进水的时候大家都很害怕,但船员还是没有让他们出去,等船身已经倾斜很严重了才拼命地让游客离开船舱。

  大概两三分钟后,“凤凰”号就开始呈90度下沉。一个大浪打来,姚尚军听到一声“啊”,便随着整个船身沉入水中,整个过程可能不到10秒。他呛了几口水,心想“这下完了”。

  求生本能让姚尚军拼命往上游。在水里,姚尚军看到周围人很多。“算我命大,头顶正好碰到船上的橡皮救生艇。我死死抓住救生艇的绳子,被人拉了上来。”

  躺在救生艇里,姚尚军一直大口喘气。瑟瑟发抖的林宏政感觉他所在的救生艇里大概有十几个人,不少人身上被割伤或划伤,救生艇周围的海水都变成了红色。

  因为风浪很大,救生艇在海中漂浮不定,赶来救援的渔船很难接近。大约花了一个小时,救生艇才靠到渔船上。

  “只记得上了渔船后我一直动不了,只能趴在船上。渔船开到码头后,感到浑身无力,路也走不动,后来有人拿来担架,救护车把我送到这家医院。”姚尚军说。因为呛了很多海水,他用鼻子呼吸依然有点困难,但好在身体无大碍,希望尽快回到浙江家中。

  事件回顾

  ?4日至6日:

  泰国气象厅发布气象预警,禁止普吉海域船只出海。

  ?5日:

  17时45分左右,两艘游船在返回普吉岛途中,突遇特大暴风雨发生倾覆并沉没。

  ?6日:

  泰方共出动十几艘大船、5架直升机和70多名海军士兵参与救援。截至6日傍晚,已有33人遇难,其中16人确认为中国游客,仍有23人下落不明。

  ?7日:

  两支中国救援队加入搜救。截至7日晚,这次游船翻沉事故的总遇凤凰彩票娱乐平台(5557713.com)难人数升至41人,目前还有15人失踪。

  文本整理:李卓

  ●本栏文字均据新华社

  据新华社维也纳7月6日电 中国、俄罗斯、英国、法国、德国与伊朗外长6日在奥地利维也纳参加伊朗核问题外长会。与会各方通过联合声明,重申共同维护执行伊朗核问题全面协议不动摇,并致力于解决美国退出协议后出现的问题。

  分析人士指出,三年来的实践证明,伊核协议不仅化解了伊核危机,对维护国际核不扩散体系也发挥了积极作用,各方没有理由不支持、不执行。但是,面对即将重启的美国对伊朗制裁,各方如何维护协议面临不小挑战。

  反对非法单边制裁

  联合声明肯定了过去一段时间各方执行伊核协议取得的进展,认为各方需要恪守承诺,继续维护和落实协议。

  声明就如何保障伊朗在伊核协议下的经济利益做出多项承诺,主要包括与伊朗进行更广泛的经济合作以确保伊朗的金融通道畅通、确保伊朗原油及相关产品的出口、有效支持与伊朗开展贸易的实体、鼓励对伊朗继续投资等。

  各国与会代表表示,美国退出伊核协议并实施单边制裁有违自身承诺,有违国际法,也有违伊核协议自身的规定。各方应坚持多边主义,加强沟通协调,共同维护伊核协议,维护各方根据协议享有的正当权益。

  国务委员兼外交部长王毅表示,伊核协议经所有参与国家签署,得到联合国安理会核准,是多边主义的重要成果,也是和平解决争端的一个范例。他指出,当前形势下,各方应保持团结合作,继续执行好这一协议,反对任何非法的单边制裁,坚定站在历史的正确一边。

  协议稳定仍受考验

  2015年7月,伊朗与伊核问题六国(美国、英国、法国、俄罗斯、中国和德国)达成伊核问题全面协议。根据协议,伊朗承诺限制其核计划,国际社会解除对伊制裁。美国总统特朗普不顾国际社会反对,于今年5月8日宣布美国退出该协议,并重启因该协议而豁免的对伊朗制裁。

  伊朗最高领袖哈梅内伊曾明确向欧洲提出伊朗留在伊核协议内的条件。但据报道,对于欧盟近期提供的初步的一揽子经济补偿计划,伊朗并不满意。

  德国外长马斯6日在外长会前对媒体表示,欧盟目前仍在寻找办法保障伊朗能够得到伊核协议框架下的经济利益。马斯指出,美国退出伊核协议后,外国公司因担忧与美国业务受影响而撤离伊朗,给伊朗带来的损失无法完全得到补偿。

  美国退出伊核协议后,伊朗国内对伊朗留在伊核协议内的质疑声、对西方国家的不信任情绪越发强烈。伊朗总统鲁哈尼在本周访问维也纳时表示,只要有可能,伊朗将继续留在伊核协议里,前提是伊朗能够从中获益。

  南方日报讯 (记者/徐林 吴哲 通讯员/岳宗 符信)7月6日,全省打赢脱贫攻坚战工作推进会在广州召开。会议的主要任务是,深入学习贯彻习近平扶贫思想,认真贯彻落实全国打赢脱贫攻坚战三年行动电视电话会议精神,贯彻落实省委十二届四次全会工作部署,推进我省脱贫攻坚战各项工作,确保到2020年贫困人口同全省一道进入全面小康社会。省委书记李希出席会议并讲话,省长马兴瑞主持会议,省人大常委会主任李玉妹、省政协主席王荣出席会议。

  李希指出,习近平扶贫思想是习近平新时代中国特色社会主义思想的重要组成部分,是打赢脱贫攻坚战的根本遵循和强大思想武器。我们要坚持以习近平扶贫思想为指引,坚决把思想和行动统一到以习近平同志为核心的党中央打赢脱贫攻坚战的重大决策部署上来,深刻认识把握打赢脱贫攻坚战的重大意义,进一步明确政治责任和使命担当;深刻领会脱贫攻坚取得决定性进展的重大判断,进一步坚定打赢脱贫攻坚战的信心和决心;深刻把握脱贫攻坚面临的困难和挑战,进一步强化攻坚意识和实干精神。

  李希强调,要坚持把提高脱贫质量放在首位,牢牢把握脱贫攻坚行动的正确方向。一要坚持总攻目标和扶贫标准,聚焦稳定实现贫困人口“两不愁三保障一相当”,既不降低标准、影响质量,也不提高标准、吊高胃口。二要坚持精准扶贫精准脱贫基本方略,精准识别、精准帮扶、精准退出,确保脱贫成效经得起历史检验、人民检验。三要坚持扶贫与扶志、扶智相结合,突出正向激励,加强教育引导,注重典型引路,把贫困群众脱贫致富的内生动力充分激发出来。四要坚持大扶贫工作格局,深化对口帮扶和定点帮扶,深入开展“万企帮万村”行动,凝聚全社会齐心协力共同参与脱贫攻坚的强大合力。

  李希强调,我省脱贫攻坚已经进入总攻阶段,要聚焦重点难点关键点精准施策,推动脱贫攻坚各项举措取得扎扎实实的成效。一要加大产业扶贫力度,因地制宜发展扶贫产业,推出一批有特色、效益高、可持续的产业扶贫项目,着力增强贫困地区的“造血”功能。二要全力推进就业扶贫,积极开拓就业岗位,强化就业创业服务,加强就业技能培训,着力提高就业扶贫的组织化程度。三要统筹推进教育扶贫、健康扶贫、贫困户住房安全保障等保障性扶贫,完善兜底保障机制,确保贫困群众学有所教、病有所医、住有安居、生活有兜底。四要推动脱贫攻坚与乡村振兴有机衔接,加快补齐农村基础设施短板,推进贫困村公共服务设施建设,全面推进人居环境整治,努力把广大农村建设成为幸福美好家园。五要扎实做好东西部扶贫协作工作,主动加强沟通衔接,聚焦深度贫困精准施策,加大产业合作和劳务协作力度,深化“携手奔小康行动”,坚决完成好党中央交给广东的政治任务。

  李希强调,要加强和改善党委对脱贫攻坚的领导,切实强化政治保证和组织保证。一要全方位压实脱贫攻坚责任,严格落实省负总责、部门联动、市县抓落实的工作机制,建立五级书记遍访贫困对象机制,有效防范和稳妥处置扶贫领域风险。二要提升贫困村党组织的组织力和战斗力,大力实施基层党组织“头雁”工程,强化基层党建工作责任落实,推动脱贫攻坚各项决策部署和惠民政策落地见效。三要进一步完善考核监督机制,强化考核的导向作用,确保脱贫工作务实、脱贫过程扎实、脱贫结果真实。四要认真落实党中央关于将2018年作为脱贫攻坚作风建设年的部署要求,深入开展扶贫领域腐败和作风问题专项治理,切实解决脱贫攻坚工作中的形式主义、官僚主义、弄虚作假现象,着力打造一支懂扶贫、会帮扶、作风硬的扶贫干部队伍。五要着力创新完善脱贫攻坚扶持政策,完善资金管理,建立稳定脱贫长效机制,着力营造良好舆论氛围。

  马兴瑞强调,全省各地、各部门要按照这次会议特别是李希书记的部署要求,以高度的政治责任感和历史使命感,切实扛起攻坚责任,坚决打赢脱贫攻坚这场硬仗。要严格落实责任,按照脱贫攻坚作风建设年要求,采取切实有效措施,确保如期圆满完成任务。要立足各地实际,坚持实事求是、精准施策,突出抓好产业扶贫,积极推进就业扶贫,有效落实保障性扶贫,全域推进生态宜居美丽乡村建设,尽快补齐贫困地区基础设施和基本公共服务短板,扎实推进各项帮扶举措取得实效。要切实做好东西部扶贫协作工作,加强对接、突出重点,加强产业协作,深化劳务协作,加大人才和项目支持力度,做实“携手奔小康行动”。要坚持大扶贫工作格局,引导贫困群众树立主体意识,影响带动更广泛的社会力量、更多的社会资源参与脱贫攻坚工作,形成全面打赢脱贫攻坚战的强大合力。

  会上,省委常委、统战部部长曾志权就《关于打赢脱贫攻坚战三年行动方案(2018—2020年)》作起草说明。

  省领导任学锋、林少春、江凌、许瑞生、叶贞琴,省检察院检察长林贻影,广州市市长温国辉,省扶贫开发领导小组成员单位及其他脱贫攻坚有关单位主要负责同志,省委农办、省扶贫办有关负责同志,各地级以上市党委、政府主要负责同志等参加会议。

  

  7月7日,中央环保督察组向我省交办第三十二批举报件93宗。至此全省已累计收到三十二批交办件共5942宗。截至7月6日,全省已办结3635宗,立案处罚企业1279家,罚款金额6440.29万元,刑事拘留140人,问责461人。案件交办及办理具体信息详见省、市政府及环保部门网站专栏,相关链接请扫二维码。

  各地立行立改行动

  清远

  13家石灰土窑企业被责令停工

  群众向中央环保督察组反映,英德市白沙镇存在几十家石灰土窑,破坏林地和耕地,排放浓烟,污染水源、土地和农作物。接办后,清远市高度重视,迅速行动。经查,白沙镇辖区内已建好投产的从事石灰生产的企业有13家,共31条石灰土窑,在建的有1家。执法人员深入检查后发现,13家石灰土窑企业均未办理建设用地审批,存在不符合土地利用总体规划、未办理环保手续等问题。当即,相关执法部门对13家企业下达了《责令停工(产)通知书》,用黄泥土对喂料口进行了封堵,并实施停电措施。目前,投诉涉及的31条石灰窑已全部断电停产封窑。林业部门对企业占用林地问题进行了立案,环保部门对企业未批先建问题进行了立案处罚。英德市纪委监委对相关责任人进行立案审(调)查。

  江门

  投诉问题未能根除32名责任人被问责

  中央环保督察组交办案件反映恩平市印刷行业企业环境污染问题,经调查,部分印刷企业存在环评手续不全且对环境造成影响。有关部门虽然开展了印刷行业专项整治行动,但未能采取切实有效的措施,致使投诉问题未能根除,存在慢作为的问题。鉴于上述情况,恩平市决定对32名相关责任人进行问责,其中,对恩城街道建环局分管副局长、东成镇建环局局长等5人进行诫勉谈话,并责令作出深刻书面检查。对沙湖镇、君堂镇、大槐镇建环局局长,圣堂镇建环办主任等4人以及23名村(居)委主任进行批评教育,并责令作出深刻书面检查。

  广州

  增城新塘环保工业园整治成效获居民肯定

  为了让群众全面了解环保工业园整治情况,6月18日上午,新塘镇联合区委宣传部、区环保局等相关部门,邀请了新世界小区和尚东阳光小区的15名业主代表参观新塘环保工业园整治后情况,业主代表们对当地政府铁腕治污的决心和整治效果表示肯定,并且希望进一步加强监管和落实好该片区的转型升级规划,让天更蓝、水更清。

  当地政府对环保工业园及周边76家污染企业,于今年2月10日已全部实现停止排污,并持续组织人员加强工业园巡查,防止死灰复燃。下一步,新塘镇将提高园区企业准入标准,杜绝污染企业,进一步加强周边环境整治,保障群众享有良好生态环境。同时,将搭建与业主沟通交流平台,不定期与业主代表座谈,共同营造共建共治共享的生态环境治理新格局。

  湛江

  开展拆除九洲江流域非法养殖网箱行动

  为保护九洲江流域生态环境,廉江持续开展拆除九洲江流域内的非法养殖网箱行动。截至目前,廉江全市共拆除九洲江流域内的非法养殖网箱3659个,其中横山镇拆除2930个,吉水镇拆除51个,安铺镇拆除176个,石岭镇拆除433个,新民镇拆除48个,长山镇拆除21个。

  在网箱养殖整治执法中,廉江执法部门一方面严格执行相关的法律法规,另一方面,不断加强与养殖户的沟通协调,减轻群众的损失,确保整治清理后的区域不再发生反弹现象,杜绝出现新增网箱。下一步,廉江将以河长制为抓手,依法做好禁养区的养殖场清理整治工作,努力把九洲江“母亲河”的水质治理好,实现“生态水”的水质目标,全力保护好九洲江的生态环境。

  东莞

  虎门一企业未批先建被罚8万元

  中央环保督察组交办案件反映,东莞市鱼宏服装辅料有限公司没有环评、废水直排。虎门环保分局执法人员迅速到现场调查,经查,东莞市鱼宏服装辅料有限公司位于虎门镇赤岗村富马工业区厂房,已领取工商营业执照,但未办理环保相关手续,主要从事产销服装辅料、绣花加工,设有印花、洗版等工序及相关生产设备。执法人员立即开展现场取证,并立案查处,发出《责令改正违法行为决定书》,责令该企业立即停止建设项目的使用,并处8万元罚款。

  事实上,早在2017年6月13日,虎门环保分局到该企业检查时,就发现其未经环保审批同意擅自开工建设,主体工程已投入使用等环保问题并对其立案查处。2018年4月17日,虎门环保分局向法院申请强制执行,日前,环保部门再次到现场调查时,企业没有生产,正在拆除生产设备,并计划于7月10日左右完成生产设备的拆除工作。

  云浮

  拟对取缔后的铝厂原址进行生态修复

  日前,云浮市接到中央环保督察组交办案件,反映郁南县平台镇与广西交界处有一个铝厂和一个松香油厂持续有废水、废硫酸液流出的问题。接办案件后,市、县环保部门会同当地政府第一时间赶赴现场进行核查处理。经核查,铝厂为郁南县南兴再生资源回收有限公司平台第二分公司,松香油厂为郁南县平台供销合作社第三废品回收站。现场核查,铝厂、松香油厂均无存在废水、废硫酸液流出问题。

  据了解,5月9日,郁南环保部门已对铝厂存在的环境违法行为立案处理,目前该厂已取缔关闭,其生产设施设备已经被拆除,该厂产生的固体废物已进行无害化应急处置。5月25日,郁南县已对松香油厂关闭取缔,目前该厂内贮存有大量的桶装废松脂油,该县目前正积极寻找有资质第三方公司处理。7月4日,广州草木蕃环境科技有限公司对铝厂现场进行调查,拟计划对原厂址进行生态修复。下阶段,郁南县将加强对同类企业排查,依法查处环境违法行为,杜绝同类事件出现。

  ●南方日报记者 谢庆裕 通讯员 粤环宣 云宣

  

  在一面实用而又充满艺术感的玻璃墙点缀下,越秀区农林肉菜市场旁的背街小巷,最近成了广州新晋“网红”景点。小朋友在这里用画笔记录童年的彩色记忆,居民们开始发现生活别样的美。

  从“干净、整洁、平安、有序”,到“更干净、更整洁、更平安、更有序”,从产业发展到民生建设,广州的改变正在高起点上一点一滴发生,一步一步升级。这些改变,不仅关乎城市环境细节的“面子”,更关乎市民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续的“里子”。

  让这些改变快速发生的,是一位位团结友爱、奋发向上的广州人。“在广州,我每天都可以感受到生活的美。”30年前被广州的包容、务实、创新吸引而来的费勇,如今成了暨南大学生活方式研究院联席院长。通过参与共建、共治、共享,很多像费勇一样的人成为一座城市的“合伙人”。

  人民群众对美好生活的向往,就是广州的奋斗目标。面对超大城市的治理难题,广州正在坚决打好三大攻坚战,保障和改善民生,以更高标准打造更加宜居、宜商、宜业的发展环境,坚持党建引领基层治理,营造共建共治共享社会治理格局。

  搭起“无界墙”

  城市“美工师”雕琢社区生活新刻度

  步入越秀区竹丝岗四马路,行人会被一面五彩斑斓的墙吸引。透过老旧玻璃窗拼接的墙面,可以看到承载着旧时光的日用器具和各色各样的旧吊灯。去年12月,这面“无界的墙”在建筑设计师、扉美术馆馆长叶敏的推动下,由策展艺术家宋冬完成。

  天色渐暗,“无界的墙”上灯光亮起,照亮了这条位于农林肉菜市场旁曾经不太有行人经过的通道。现在,这条通道成为了附近居民散步、游客“打卡”的好去处。

  “希望通过这面墙,可以让大家认识到老城区的魅力和生活的美。”叶敏认为,在社区微改造的过程中,不仅要进行功能的提升,还要通过视觉呈现把地区的特点、历史人文故事挖掘出来。叶敏拿出手机展示前几日附近幼儿园小朋友到这里写生的作品,感叹:“多美啊!”

  但这并不是叶敏心中进行社区微改造的终点,她希望通过微改造可以联系社区的人们,让居民感受到幸福、有归属感,并最终参与到社区微改造中来。

  自2000年毕业之后便来到越秀区居住生活的叶敏,早已把自己当成了社区的一员,并带领团队在农林街竹丝岗社区扎下了根。

  社会基层治理创新的核心是人,只有人与人之间的关系和谐了,社会才能安定有序、和谐稳定,才更能带动全民治理,让广州日益形成“人人参与、人人尽责”的社会治理局面。

  不久前,叶敏又多了一个身份——“农林街街区总设计师”。在广州,像叶敏一样关心着城市发展的人越来越多,并组成了一支“社区规划师志愿队”。目前,这只队伍的规模已经超过了200人,他们中有学生、老师、商人等关心广州城市规划工作的市民。

  当城市中的细节发生着动人变化时,广州这座城市也以崭新的面貌吸引着世界的目光。

  架起“连心桥”

  民意“纾解员”通达基层聚人心

  当像叶敏一样的年轻一代推动着旧城变化时,对城市建设已经贡献一生的老一辈,也继续发挥着余热,加入到改变城市的行列。

  加装电梯即将进入公示阶段,家住荔湾区金花街桃源社区34号的龚少月,终于可以放心了。去年7月,龚少月就动了加装电梯的念头,在看到5楼的老人因为身体状况无法下楼之后,更下定决心推动加装电梯。

  龚少月的几个身份为她带来了不少便利。63岁的龚少月是一名退休党员,如今也是桃源社区第二支部的书记、楼宇支部书记,还是社区的党员志愿者。

  “平日参加社区人口普查、协助居委会进行巡查的过程中,和邻里都相熟了,现在上门和邻居们协商也便利了很多。”龚少月说。

  但龚少月也碰到了“协调难”的问题。“当时一楼的住户比较反对电梯加装,很难进行沟通。”龚少月说。

  电梯加装关系民生,是实事,也是难事,“协调难”更是影响旧楼成功加装电梯的“老大难”问题。

  正当加装电梯陷入僵局时,基层党组织像一位“大家长”,将大家“拢”到一起,敞开心扉。由金花街党政办牵头,在龚少月的协调下,住户们集中到了金花街党群服务中心的“民情议事厅”,进行深入沟通与协调。

  在“社区党员民情议事厅”的推动下,截至目前,金花街已完成旧楼加装电梯22座,9座电梯正在建设中,8座正在申请报批。

  把群众的需求了解清、解决好,是破解基层治理难题的关键,基层党员、党组织架起了联系群众的“连心桥”,大力化解了影响群众获得感幸福感安全感的矛盾问题。

  “电梯装好之后,就不考虑去儿子的电梯房养老了,我要在这里继续住下去。”融洽的邻里关系让龚少月舍不得离开,她还要继续在金花街做党员志愿者。

  共筑“护涌队”

  民间河长守护美丽广州蓝天碧水

  又是一个星期三的上午,人称“慕容叔”的慕容燊林和他创建的“乐行驷马涌”民间护水团队来到位于荔湾区的驷马涌巡河。

  巡河途中,慕容叔看到一位环卫工正在打捞河上垃圾,便几步小跑灵巧地跳到涌边栏杆旁,询问河涌近日的情况。5年来,无论是街道里与治水相关的工作者,还是涌边小路上来往的小贩、街坊,都熟悉这个一直为驷马涌治理奔走的老人。

  “驷马涌真正做到治理好,根本还是要控制污染源。”为此,5年前开始,慕容叔和几名热心街坊一起,组建了“乐行驷马涌”民间护水团队,并一直坚持到了现在。

  “民间河长已逐渐成为河涌治理一支不可或缺的队伍,他们充满热情,充满对家乡河流的热爱,不计酬劳地付出,为广州河涌治理奉献着自己的力量。”广州市河长办相关负责人认为,民间河长的经验要不断推广,为广州河涌治理作出更大的贡献。

  生态文明建设是关系中华民族永续发展的根本大计。作为决胜全面建成小康社会“三大攻坚战”之一的污染防治攻坚战已经全面打响。作为常住人口超过1400万的超大城市,广州面临的生态环境治理、城市管理形势非常严峻,基层治理力量的重要性更加凸显。

  “要以壮士断腕的决心、背水一战的勇气、攻城拔寨的拼劲,坚决打好污染防治攻坚战,全面提升生态环境质量,建设美丽广州。”广州提出。

  广州市河涌治理的整体“作战图”也已经制定。今年5月,广州市河长办主动向社会公布了152条河涌的基本情况,接受群众的举报和监督。根据计划,这152条黑臭河涌要在2020年前消除黑臭。

  从社区微改造到生态环境保护,在城市发展的进程中,共建共治共享既是一个目标,也是一种力量。

  广州也因此而变得更可爱,变得更美好。

  ■专家点评

  探索构建获得感评价体系

  营造共建共治共享社会治理格局,让人民群众安居乐业,更有获得感,广州如何迈出更大步伐?

  “在社会基层治理方面,广州近年来有很多符合营造共建共治共享社会治理新要求的经验和探索,这为新起点上取得更大成效打下了良好的基础。”华南理工大学公共管理学院院长王郅强表示。

  王郅强认为,对标社会治理新格局的新要求,广州距离社会治理能力现代化目标还有一定距离。他建议,“在社会治理的探索上,广州要融合不同领域的创新,避免改革分散化、治理碎片化,在原有的经验基础上重新优化整合,回归到系统治理当中。”

  此外,王郅强认为广州营造社会治理格局要抓住一个核心——“增强人民群众的获得感”。他建议,为有效检验社会治理成效,广州可以在构建科学的获得感评价体系方面做出有益的尝试,探索出可以供全国各地借鉴的指标体系,推动破解社会治理的瓶颈。

  ●南方日报记者 李丹 陈思勤 江珊